Résoudre un conflit inter-personnel

Description du service

Les conflits interpersonnels au sein d'une équipe sont monnaie courante dans le milieu professionnel. Qu'ils découlent de différences de personnalité, de divergences d'opinions ou de problèmes de communication, ces conflits peuvent rapidement prendre de l'ampleur et impacter négativement l'ambiance, l'efficacité et la motivation de l'équipe dans son ensemble. Face à cette situation, il est primordial de prendre des mesures pour les résoudre de manière efficace et durable. ⭐️ La Médiation : Une Approche Structurée pour la Résolution de Conflits La médiation est une technique éprouvée de résolution de conflits qui vise à faire intervenir un tiers neutre pour aider les parties en conflit à communiquer de manière productive, à rétablir les relations et à trouver des solutions mutuellement acceptables. En tant que médiateur expérimenté, je propose d'utiliser cette approche pour vous aider à surmonter le conflit interpersonnel au sein de votre équipe. ⭐️ Processus d'Intervention en Deux Phases : 1. Diagnostic Opératoire Avant d'entamer le processus de médiation, il est essentiel de réaliser un diagnostic opératoire approfondi pour comprendre les tenants et aboutissants du conflit et identifier les pistes de solutions potentielles. Cette phase est basée sur des entretiens Individuels : Je rencontrerai individuellement les parties prenantes pour recueillir leurs perceptions, identifier les points précis du conflit et opérer des recadrages sur les perceptions. 2. Intervention Une fois le diagnostic posé, l'intervention peut prendre différentes formes en fonction des besoins et des dynamiques spécifiques de l'équipe en conflit : ✔️ Rencontre Collective : Une réunion sera organisée avec les parties prenantes pour qu'elles puissent exprimer leur point de vue sur le conflit, partager leurs ressentis et collaborer à l'élaboration d'une solution constructive et acceptable pour tous. ✔️ Formation/Atelier : Une session de formation ou un atelier sera proposé pour aider les membres de l'équipe à mieux se connaître et à mieux comprendre les différences de personnalité et de style de communication, en utilisant par exemple le modèle Insights. ✔️ Coaching Individuel : Des séances de coaching individuel seront offertes aux membres de l'équipe pour les aider à développer des compétences en gestion de conflits, en communication efficace et en intelligence émotionnelle.